「輝き女子育成講座」第2回

2回目のメニューは、「形と心の大切さ」として「顧客満足

(Customer Satisfaction)」や「接遇5原則(身だしなみ・笑顔

・挨拶・言葉遣い・態度)」の基本を振り返り、勉強しました。

普段の生活の中で、こちらの消費者の期待に応えてくれるの

か、がっかりさせるのか、教材は身近にたくさんありますね。

しかし、理屈で分かっていても、現場では、「相手は何を求

めているのか」という意識が希薄になっているのではないで

しょうか。特別な方や自分が興味ある方に対してはいいサービ

スができる方が多いのですが、これは、アマチュアですね。

いつでも「相手の印象に残るサービス提供に邁進する」こと

が目標です。

このように期待することと、認識の違いを考え、各々の職場で

お客様が求めていることに応え、その期待を大きく上回ること

を考えないといけません。考えるだけでなく、果敢に行動する

のです。想いを表現することに躊躇してはいけません。

 素敵なサービスをしている方には、「あなたの対応、とても

いいですね」や「いいサービスね。ありがとう♪」と勇気を

もって、言ってさしあげてください。

その「賞賛」や「感謝」は、目の前のスタッフを幸せにし、

そのスタッフが同僚に無限にいい影響を与えていくのです。

顧客満足のレベルをあげていくのは、このページをご覧い

ただいているあなたです！！接遇講師ではありません。

  ※第3回の様子も近日中アップします。