コラム32:電話応対はビジネスの大きな武器!
- 2017/10/22 20:02
- カテゴリー:コラム
最近、ある新聞で見たことがあります。
「電話応対が嫌で、新人社員が辞めることがある」と。
いまの若者は、皆さんご存知のように、家電がない家庭が
多いので、固定電話の扱いがわかりません。
また、もしも家の電話にでることがあっても、電話をかけてきた
相手はセールス・売り込みと最初から不信感をもちながら電話に
でるので、感じよく「はい、〇〇です♪」と対応する経験を持ち
合わせていません。
では、どうしたらよいでしょう・・・。
電話応対の研修は、いろいろとあるかと思いますが、
日本電信電話ユーザ協会の「電話応対技能検定(もしもし検定)」
をおすすめします。
電話に対して苦手意識を除き、感じよく対応できるよう
指導いたします。是非、ご検討ください。