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コラム32:電話応対はビジネスの大きな武器!

  • 2017/10/22 20:02
  • カテゴリー:コラム

最近、ある新聞で見たことがあります。

「電話応対が嫌で、新人社員が辞めることがある」と。

いまの若者は、皆さんご存知のように、家電がない家庭が

多いので、固定電話の扱いがわかりません。

また、もしも家の電話にでることがあっても、電話をかけてきた

相手はセールス・売り込みと最初から不信感をもちながら電話に

でるので、感じよく「はい、〇〇です♪」と対応する経験を持ち

合わせていません。

では、どうしたらよいでしょう・・・。

電話応対の研修は、いろいろとあるかと思いますが、

日本電信電話ユーザ協会の「電話応対技能検定(もしもし検定)」

をおすすめします。

電話に対して苦手意識を除き、感じよく対応できるよう

指導いたします。是非、ご検討ください。

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